Performance-metrics Google Business Profile: welke kijk je écht naar?

Juni 2025 · 5 min lezen

Klik op “Performance” in Google Business Profile en je krijgt een dashboard vol cijfers. Impressies, clicks, calls, route-requests, search-queries, foto-views, post-views. Marketeers vragen vaak: waar moet ik op letten?

Vier metrics dragen 80% van de inzichten. De rest is ruis.

Metric 1: Totaal Maps + Search Impressies

Hoe vaak verschijnt je profiel in zoekresultaten? Dit is je zichtbaarheids-grootmeester. Alles wat je doet — SEO, posts, foto’s, reviews — moet uiteindelijk leiden tot meer impressies.

Wat te doen met deze data:

Track maandelijks per vestiging
Vergelijk met vorige periode (zelfde maand vorig jaar werkt beter dan vorige maand wegens seizoenseffecten)
Bij grote dalingen: snel diagnose. Profiel-fouten? Concurrentie? Seizoeneffect?

Metric 2: Click-through rate (CTR)

Aantal “interacties” (website-click, call, route-request) gedeeld door impressies. Dit is hoe goed je profiel converteert van zien-naar-actie.

Benchmarks:

3-5% = gemiddeld
5-8% = goed
8%+ = uitstekend

Wat hier op invloed heeft:

Sterren-rating (lagere ster = lagere CTR)
Foto-kwaliteit (snelle visuele indruk)
Compleetheid van profielinfo (openingstijden, telefoon)
Categorieën en relevantie

Lage CTR is een signaal dat je profiel ofwel niet de juiste klanten aantrekt (ranking voor verkeerde queries), ofwel klanten afschrikt (slechte foto’s/rating).

Metric 3: Telefoongesprekken (Call clicks)

Onderschat door marketeers omdat het “niet trackbaar” lijkt. Maar voor diensten-bedrijven is dit vaak de meest waardevolle conversie. Een belletje = sterke intentie.

Wat te doen:

Track aantal calls per week per vestiging
Stijging = profiel werkt of zoekvolume groeit
Plotse daling? Check of je telefoonnummer nog klopt in profiel

Metric 4: Route-requests (Directions)

Hoeveel keer iemand een route plant naar je vestiging. Vooral voor retail/horeca een goede proxy voor “zal binnenkort langs komen”.

Patroon: niet elke route-request leidt tot een bezoek, maar grote stijging = meer fysieke bezoekers. Kleinere daling = minder fysieke traffic.

Wat je kunt skippen

Foto-views: leuke vanity-metric, beïnvloedt weinig directly conversie Search queries: interessant voor SEO-keyword-ontdekking maar zelden actionable Post-views: gebruik alleen om te zien welke posts beter werken dan andere Booking clicks: alleen relevant als je booking aanbiedt (horeca, dienst)

Het cruciale ontbreken

GBP toont jouw cijfers maar niet die van je concurrenten. Voor échte interpretatie (“groei ik vs de markt?”) heb je rankings-tracking of concurrent-monitoring nodig — features die in GBP zelf ontbreken.

Onze samenvatting

Maand 1: impressies, CTR, calls, routes per vestiging vastleggen. Maand 2: vergelijk met maand 1 — zie je groei? Maand 12: vergelijk met maand 1 vorig jaar — uitsluit seizoenseffecten.

Twee cijfers per maand per vestiging. Vier vestigingen = 8 cijfers. Niet te complex om bij te houden, wel zeer informerend.