Hygiene-score: wat is het en waarom moet je hem volgen?
De hygiene-score is een meetinstrument dat steeds vaker gebruikt wordt in multi-location marketing. Het meet hoe compleet en up-to-date je Google Business Profile is, uitgedrukt als percentage. Een score van 100% betekent: alle relevante velden zijn ingevuld, alle reviews beantwoord, alles klopt.
Maar het is meer dan een checklist. Een hygiene-score is een vroegtijdig signaal van problemen die anders pas zichtbaar worden in dalende rankings.
De 10 dimensies
Standaard worden de volgende velden gemeten:
- Adres — straatnaam en huisnummer ingevuld
- Openingstijden — alle 7 dagen
- Coördinaten — lat/long voor correcte Maps-pin
- Telefoonnummer — bereikbaar nummer
- Website — gekoppeld aan deze specifieke vestiging
- Gepubliceerd — niet als concept of gepauzeerd
- Geverifieerd — eigenaarschap bevestigd door Google
- Beschrijving — minimaal 150 woorden
- Primaire categorie — specifiek genoeg
- Review-respons ratio — minimaal 70% beantwoord
Score = (velden compleet / 10) × 100.
Waarom dit klopt als framework
Elk van deze dimensies heeft een meetbaar effect op je local ranking. Een profiel zonder beschrijving rankt anders dan een profiel met een uitgewerkte 200-woorden beschrijving. Een profiel zonder coördinaten verschijnt niet correct op de Maps-pin.
Door deze dimensies samen te brengen in één score, krijg je een snel inzicht in waar je staat — niet alleen “is mijn profiel goed?” maar “welke specifieke velden vereisen aandacht?”
Hoe je hem berekent
In Loqatio is dit geautomatiseerd, maar je kunt het zelf doen:
- Open Google Business Profile per vestiging
- Vink af welke velden compleet zijn
- Bereken score
- Voor multi-location: aggregate over alle vestigingen
Bij 28 vestigingen: een halve dag werk eerste keer, daarna een uur per kwartaal.
Hoe vaak meten?
Maandelijks: snelle hygiene-check per vestiging Kwartaal: diepgaande audit + corrigerende acties Bij elke wijziging: na een verhuizing, telefoonwissel, nieuwe vestiging
Waar score-grenzen liggen
Onder 60% (rood): probleem. Profielen krijgen minimaal zichtbaarheid in zoekresultaten. Actie vereist.
60-80% (geel): aanvaardbaar, maar laat presterend. Klein werk nodig om naar boven te bewegen.
80-95% (groen): goed. Profiel competitief.
95%+: uitstekend. Concurrentievoordeel.
De respons-ratio is de slokop
Bij audits zien we vaak het patroon: 9 van 10 dimensies groen, maar de review-respons-ratio sleept de hele score omlaag. Een vestiging met 200 reviews waarvan 25% beantwoord = 75% respons-ratio = onder de 70% threshold = punt verloren = score zakt 10%.
Dit voelt streng maar is correct: Google neemt response-rate mee als ranking-factor.
Voor multi-location
Bij meerdere vestigingen krijgt elke vestiging een eigen score. Het netwerk-gemiddelde geeft een overall-beeld. Maar interessanter: de spreiding. Als score netwerk-breed 80% is, lijkt alles goed. Maar als 80% komt van 60% op de helft en 100% op de andere helft, heb je 14 verwaarloosde vestigingen.
Volg per-vestiging, niet alleen het netwerk-gemiddelde.
Praktisch nut
Een score zelf trekt geen klanten. De acties die je neemt om naar 100% te gaan wel. Zie hygiene-score als een routekaart: het toont wat er nog te doen is.