Wat is een Google Business Profile hygiene-score en waarom moet je hem volgen?

De term hygiene-score komt uit de retail-marketing en wordt steeds vaker gebruikt voor de mate waarin een Google Business Profile compleet en up-to-date is. Hoe hoger de score, hoe groter de kans dat Google jouw vestiging hoger in lokale zoekresultaten plaatst — en hoe groter de kans dat een klant doorklikt.

De 10 velden van een complete vestiging

1. Adres ingevuld — straat, huisnummer en stad. Volledig adres, geen postbus.
2. Openingstijden — alle 7 dagen ingevuld, inclusief feestdagen voor het lopende jaar.
3. Coördinaten — lat/long zodat Google Maps de pin precies kan plaatsen.
4. Telefoonnummer — bereikbaar nummer waar tijdens openingstijden iemand opneemt.
5. Website — gekoppeld aan de specifieke vestiging (niet alleen de hoofdwebsite).
6. Gepubliceerd — niet als ‘concept’ of ‘gepauzeerd’ gemarkeerd.
7. Geverifieerd — Google heeft de eigenaarschap bevestigd (postcaart, telefoon, video).
8. Beschrijving — minimaal 150 woorden, inclusief relevante zoekwoorden.
9. Primaire categorie — de meest specifieke categorie die past (bv. “Bloemist” niet “Detailhandel”).
10. Reviews respons-ratio — minstens 70% van de reviews beantwoord, ideaal 100%.

Waarom dit telt

Google’s lokale algoritme gebruikt deze velden om twee dingen te bepalen: relevantie (past dit profiel bij de zoekopdracht?) en betrouwbaarheid (is dit bedrijf actief en up-to-date?). Een compleet profiel scoort op beide assen beter dan een half ingevuld profiel.

Daarnaast is er een conversie-effect. Een potentiële klant die op je profiel landt, ziet binnen 2 seconden of het er compleet en verzorgd uitziet. Een profiel zonder website-link, zonder foto’s en met “openingstijden niet bekend” voelt onbetrouwbaar — ook als de winkel feitelijk gewoon open is.

Hoe pak je dit aan bij 20+ vestigingen?

Begin met de quick wins

Run een hygiene-check op je hele netwerk en sorteer op laagste score. Pak eerst de profielen onder de 60% — daar zit het meeste rendement. Een profiel van 40% naar 80% tilt levert zichtbaar meer clicks; een profiel van 90% naar 100% nauwelijks.

Werk per dimensie, niet per locatie

Het is vaak efficiënter om alle vestigingen tegelijk te checken op “ontbreekt de beschrijving?” dan om locatie-voor-locatie alle 10 velden langs te lopen. Bulk werk werkt beter dan diepe focus per locatie.

Verifieer alles wat nog niet geverifieerd is

Verificatie is vaak het langst openstaande probleem omdat het tijd kost (postkaart 5-14 dagen). Maar onverifieerde profielen worden door Google soms helemaal verborgen. Eerst dit fixen, daarna de rest.

Reviews-respons-ratio is geen ‘extra’

Veel marketeers tellen reviews niet mee in hygiene. Wij doen dat wel: een vestiging met 200 reviews waarvan 80% onbeantwoord scoort fundamenteel slechter dan een vestiging met 50 reviews waarvan 95% beantwoord. Google ziet response rate als sterke signaal voor actieve eigenaar.

Conclusie

De hygiene-score is geen vanity-metric. Een netwerk dat gemiddeld 60% scoort heeft een meetbaar hogere kostprijs per klik en lagere conversiekansen dan een netwerk dat gemiddeld 90% scoort. Het verschil is dagelijks werk dat zich uitbetaalt in zichtbaarheid.