Holiday hours en feestdagen: zo voorkom je verwarring bij klanten
Eerste kerstdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag — momenten waarop klanten vaak juist wél de tijd nemen om langs te gaan. En precies dán zijn jullie wel of niet open. Als je openingstijden niet kloppen, krijg je geen omzet maar wel een gemeentelijke review.
De drie categorieën aandacht
1. Vaste feestdagen
Kerst, Pasen, Pinksteren, Koningsdag, Bevrijdingsdag. Jaarlijks. Plan dit aan het begin van het jaar — maximaal 4 uur werk voor het hele jaar.
2. Schoolvakanties / regionale variatie
Sommige vestigingen sluiten in bouwvak, andere niet. Regio’s verschillen. Per vestiging bekijken.
3. Lokale evenementen
Lokale carnaval, kermis, marathon. Beïnvloedt openingstijden vaak per vestiging. Hoofdkantoor weet hier niets van — vraag het aan locatie-managers.
Hoe doe je dit in Google Business Profile?
GBP heeft een “Special Hours”-veld onder de openingstijden. Daar geef je:
- Datum (specifieke dag)
- “Open” of “Gesloten”
- Bij open: afwijkende uren
Google toont deze afwijkingen prominent: “Gesloten op 27 april — Koningsdag”.
De multi-location uitdaging
Bij 28 vestigingen handmatig 12 feestdagen × 28 = 336 entries maken. Dat is een halve dag werk per jaar als je het in één keer doet, maar in stukken verspreid over een jaar gebeurt het altijd half.
Twee aanpakken:
- Eén centraal moment: januari, alle feestdagen voor het hele jaar invoeren voor alle vestigingen. Eén persoon, één lijst.
- Per-vestiging delegeren: locatie-managers vullen hun eigen specials in. Werkt als je een goede gewoonte/proces hebt; vergeet het als je dat niet hebt.
Onze ervaring: optie 1 wint. Eén keer per jaar 4 uur reserveren is haalbaarder dan continu erop letten.
Wat als je het bent vergeten?
Je vestiging is gesloten op Hemelvaartsdag, maar je openingstijden zeggen “10:00-18:00 uur”. Klant komt langs, vindt deur op slot.
- Update GBP nu meteen — beter laat dan niet
- Plaats een post als excuus + uitnodiging om terug te komen
- Reageer proactief op iedereen die een review heeft achtergelaten
Bonus: tijdelijke sluiting bij verbouwing
Verbouwing, ziekte, voorraadtekort. Stel “Tijdelijk gesloten” in en geef een verwachte heropeningsdatum. Beter dan klanten verrassen.
Checklist voor begin januari
- Lijst van alle vestigingen
- Lijst van alle feestdagen (publieke + branche-specifieke)
- Voor elke combinatie: open of dicht?
- In Google Business Profile invoeren
- Bevestiging dat het zichtbaar is
Vier uur werk. Voorkomt 50 verloren klanten en 5 negatieve reviews.