Google Q&A: het vergeten kanaal in je lokale marketing
Onder je openingstijden in Google Business Profile zit een sectie die de meeste retailers nooit bewust beheren: “Vragen en antwoorden”. Klanten kunnen vragen stellen — en iedereen kan ze beantwoorden. Inclusief je concurrenten, inclusief slecht-geïnformeerde mensen.
Bij 80% van de geauditte vestigingen waren er onbeantwoorde vragen. Bij 30% stonden er onjuiste antwoorden — gegeven door random gebruikers.
Waarom dit ertoe doet
Zichtbaarheid in zoekresultaten: vragen verschijnen direct onder je profiel-info. Een onbeantwoorde vraag of een verkeerd antwoord trekt aandacht.
Trust-signaal: een profiel met actief beantwoorde vragen voelt actief en behulpzaam. Een profiel met onbeantwoorde vragen voelt verlaten.
SEO-content: Q&A telt mee voor je profielcompleetheid. Tekst in Q&A wordt door Google geïndexeerd.
Wat klanten typisch vragen
Patronen die we zien:
- “Hebben jullie [specifieke product/dienst]?”
- “Tot hoe laat kan ik nog reserveren?”
- “Hebben jullie parkeerplaatsen?”
- “Is het rolstoel-toegankelijk?”
- “Verkopen jullie cadeaubonnen?”
Bijna allemaal zaken die je profiel-info zou kunnen beantwoorden, maar die klanten als vraag stellen.
De strategie: beantwoord proactief
In plaats van wachten op vragen: stel ze zelf en geef het antwoord. Google staat dit toe en het is een legitieme manier om relevante info aan je profiel toe te voegen.
Werkwijze:
- Bedenk de 10-15 meest gestelde vragen voor jouw type bedrijf
- Post ze als vraag vanuit een bedrijfsperspectief
- Antwoord ze direct vanuit het eigenaars-account
- Markeer als “officieel antwoord van de eigenaar”
Voor multi-location
Per vestiging zijn de vragen vaak vergelijkbaar maar de antwoorden anders (openingstijden, parkeerinformatie, lokale services). Aanpak:
- Centrale lijst van 10 standaardvragen
- Per vestiging individueel beantwoord met locatie-specifieke info
- Notificatie als nieuwe vragen binnenkomen (helaas, Google’s email-notificaties zijn beperkt — een dashboard helpt enorm)
Real-time monitoren
Klanten die een vraag posten verwachten een antwoord binnen 1-2 dagen, vergelijkbaar met reviews. Niemand wil 3 weken wachten op het antwoord op “hebben jullie deze nog op voorraad?”
Bij elke vestiging: wekelijks check op nieuwe vragen, beantwoord binnen 48 uur.
Quick win
Q&A is een van de snelste local-SEO-quick-wins. Een uurtje per vestiging proactief 10 vragen toevoegen — opgeloste lacune in je profiel, betere klant-info, sterker ranking-signaal.
Klein, maar tellt.